作为巴士三公司唯一一名女安全管理员，自2017年71路中运量开线以来，毛礼蓓坚持6年选择春节坚守在自己的工作岗位上了。今年过年，她依然选择留守在71中运量申昆路站点自己熟悉的这块监控屏幕前，为司机的安全驾驶、乘务员的规范服务保驾护航。

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“驾驶员中新进或发生过一些违纪操作的，他们是需要特别注意的。”在监控系统里毛礼蓓每天要对这部分驾驶员的抽查满十分钟以上，内容包括驾驶习惯、是否疲劳驾驶、“一脚两用”、规范佩戴口罩等。“严禁‘一脚两用’现在是我们监管的重点，其实就是要求驾驶员在转换刹车和油门两个踏板的时候，必须抬起整只脚。”

71路中运量作为上海一条“特殊的”公交，不仅线路全长17.5公里，更是有150个左右的乘务员，这些乘务员需要个个熟背红色讲解内容，还要做到“两站一巡”、到站探头扬旗等，“其实很多人对乘务员都有刻板印象，认为只要一直坐在那就可以了，但是我们的乘务员并不是。”为了更好地规范乘务员的服务，只是坐在监控中心的屏幕前是远远不够的，毛礼蓓每周要抽出一天时间跟车现场抽查乘务员。

“其实我更希望乘务员能够具有主动服务意识，比如发现看线路图的乘客，能够主动询问是否需要帮助，到站必须帮助驾驶员探出头去看看有没有追车的乘客需要停留等待，遇到老年乘客乘务员就要提醒他们先坐好再刷卡，等等。”毛礼蓓作为女安管员除了能更好地和同为女乘务员的群体打成一片外，更能发现许多细节上的问题。

春运是对公交人的大考，考验的不仅是个人，还有整个团队。毛礼蓓早已理解“小家”“大家”的意义，她也只是无数默默坚守公交岗位中的一个缩影，在春节这样一个万家团圆的日子里，这位“幕后”女英雄将尽自己全力保证每一次出车，都将乘客安全送抵万家。

记者 / 朱影影

编辑 / 孙超慧

图片 / 朱影影

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